Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 A 20 DIAS PARA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso contamos com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Enviamos o código de rastreio diretamente para seu e-mail em até 3 dias úteis, pois nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código, envie um e-mail para: grillexpress@suporte.com, incluindo o número do seu pedido (ex: #1234), e responderemos em até 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Sim, no trajeto entre o país de origem e o Brasil, pode não haver atualizações. Isso é normal. Assim que o pacote chegar ao país, o rastreio será atualizado com cada movimentação, como acontece com encomendas nacionais.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não. Você paga apenas o valor integral do produto. Nossos produtos não são taxados pela Alfândega nem pelos Correios (taxa de R$15,00). Porém, se houver qualquer tipo de taxação, a Lojas Grill Express e Atacado de Eletrônicos LTDA assume total responsabilidade e arca com os custos.

Caso isso ocorra, basta nos enviar um e-mail para: grillexpress@suporte.com explicando a situação, e responderemos em até 24h.